對(duì)于投訴這個(gè)字眼，相信是很多開(kāi)鋁合金門窗加盟店創(chuàng)業(yè)者感到恐懼的一個(gè)詞，這是對(duì)鋁合金門窗加盟店的一種極大考驗(yàn)，如果處理不好，那么這個(gè)投訴就是你鋁合金門窗加盟店的一個(gè)黑點(diǎn)，從而慢慢失去消費(fèi)者走向下坡路。開(kāi)鋁合金門窗加盟店遇到客戶投訴怎么辦？看這里，下面成都鉑尊門窗招商小編來(lái)給大家介紹一下如何正確解決客戶投訴的問(wèn)題。

1、傾聽(tīng)

以負(fù)責(zé)任的態(tài)度委婉的向客戶了解情況，以謙卑的態(tài)度認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的投訴，并實(shí)時(shí)記錄下來(lái)。傾聽(tīng)時(shí)，注意千萬(wàn)不能跟客戶爭(zhēng)吵，也不能打斷客戶的口述，更要尊重客戶。

2、道歉

聽(tīng)完客戶的傾訴，要真誠(chéng)的向客戶道歉，比如說(shuō)：給您帶來(lái)的不便，我代表公司向您表示歉意，或者大熱天讓您從大老遠(yuǎn)跑來(lái)實(shí)在不好意思，等等。道歉要恰當(dāng)合適，不是無(wú)原則的道歉，要在保持企業(yè)尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上道歉，道歉的目的一則為了承擔(dān)責(zé)任，二則為了消除客戶的“火氣”。

3、解決方案

確認(rèn)事實(shí)后，應(yīng)根據(jù)提供的情況在短時(shí)間內(nèi)給予解決或回復(fù)，若當(dāng)時(shí)確實(shí)無(wú)法處理的，需委婉的向客戶說(shuō)明情況，并告知會(huì)以何種方式或何時(shí)可回復(fù)，不要讓客戶認(rèn)為是在推托責(zé)任或敷衍。

開(kāi)鋁合金門窗加盟店遇到客戶投訴不要慌，按照成都鉑尊門窗招商小編上面給大家介紹的內(nèi)容來(lái)維護(hù)好客戶關(guān)系，恰到好處的解決客戶投訴問(wèn)題。上述內(nèi)容提供大家參考，希望對(duì)大家有所幫助。